Cruz Roja ha estado al servicio de la comunidad durante los últimos cinco años a través de su programa ‘Cruz Roja Te Escucha’, un servicio de escucha activa que ha brindado apoyo emocional a cerca de 35,000 personas. Este programa nació el 13 de abril de 2020, en medio de la pandemia de COVID-19, como respuesta a la creciente necesidad de apoyo psicológico y emocional que surgió en ese contexto crítico.
La pandemia trajo consigo una ola de incertidumbre, ansiedad y sufrimiento emocional. Muchas personas enfrentaron el confinamiento, la pérdida de seres queridos y la preocupación por la salud, lo que llevó a un aumento significativo en la demanda de asistencia emocional. En su primer año, ‘Cruz Roja Te Escucha’ realizó más de 6,200 atenciones telefónicas, estableciendo un precedente para el apoyo emocional en situaciones de crisis.
A medida que el programa evolucionó, también lo hicieron las necesidades de la población. Cruz Roja ha adaptado su enfoque para atender a una variedad de situaciones emocionales, y actualmente, el 80% de las llamadas que recibe son para contención o ventilación emocional. Esto contrasta con el 30% que representaban estas consultas en 2020, cuando la mayoría de las preocupaciones estaban relacionadas con el COVID-19 y la búsqueda de recursos.
El perfil de quienes contactan con el servicio revela que la mayoría son mujeres (58.44%), con edades comprendidas entre los 40 y 64 años (53.39%). Sin embargo, también se ha observado un aumento en la participación de adolescentes, quienes representan el 9% de las llamadas, y jóvenes menores de 30 años, que constituyen casi el 18% del total. Este cambio demográfico indica una creciente conciencia sobre la importancia de la salud mental entre las generaciones más jóvenes.
Además, el 53.76% de las consultas provienen de personas en situación de vulnerabilidad, lo que subraya la importancia de este servicio en la atención a quienes más lo necesitan. Un 12.39% de las llamadas son de personas con enfermedades, discapacidades o que se encuentran en aislamiento y soledad, mientras que un 7.44% corresponde a personas mayores y un 7% a cuidadores.
El servicio también ha tenido un impacto significativo en situaciones de emergencia. Por ejemplo, durante la erupción del volcán Cumbre Vieja en La Palma en 2021, se atendió a 418 personas. Asimismo, en respuesta al conflicto bélico en Ucrania, se brindó apoyo emocional a 4,759 personas en 12 provincias españolas. Este tipo de atención es crucial en momentos de crisis, donde el bienestar emocional puede verse gravemente afectado.
Cruz Roja ha contado con la colaboración de 115 voluntarios que han hecho posible la atención a estas 35,000 personas. Estos voluntarios son el corazón del programa, ofreciendo su tiempo y empatía para ayudar a quienes atraviesan momentos difíciles. La formación y el compromiso de estos voluntarios son fundamentales para garantizar que el apoyo brindado sea efectivo y sensible a las necesidades de cada individuo.
La evolución del programa ‘Cruz Roja Te Escucha’ es un testimonio del compromiso de la organización con la salud mental y el bienestar emocional de la población. A medida que el mundo continúa enfrentando desafíos, la importancia de contar con recursos de apoyo emocional se vuelve cada vez más evidente. La labor de Cruz Roja no solo se limita a la atención en situaciones de emergencia, sino que también se extiende a la promoción de la salud mental y el bienestar en la vida cotidiana.
En un contexto donde la salud mental a menudo se pasa por alto, iniciativas como ‘Cruz Roja Te Escucha’ son esenciales para proporcionar un espacio seguro donde las personas puedan expresar sus emociones y recibir el apoyo que necesitan. La atención emocional no es solo una respuesta a la crisis, sino una inversión en el bienestar a largo plazo de la comunidad.
