Las oficinas móviles de atención ciudadana (OAC) ya están operativas en Catalunya. Desde el 19 de abril de 2026, cinco vehículos equipados recorren 200 municipios rurales y poco conectados. El objetivo es reducir desplazamientos y garantizar el acceso equitativo a los servicios de la Generalitat. Más de 600.000 personas se beneficiarán directamente de este servicio innovador.
¿Qué servicios ofrecen las oficinas móviles de la Generalitat?
Las OAC no son simples puntos de información. Son espacios funcionales con conexión segura, impresoras, escáneres y soporte técnico especializado. Ofrecen gestión de citas, acompañamiento digital, alta en sistemas de identificación electrónica y resolución de quejas y consultas. También incluyen un área de autoservicio para trámites sencillos sin intervención directa.
Soporte técnico y acompañamiento digital
El 42 % de los mayores de 65 años en zonas rurales catalanas no usa servicios digitales de forma autónoma. Las OAC incorporan personal formado en acceso universal, con especial atención a personas mayores y con dificultades tecnológicas. Cada visita dura entre 1,5 y 3 horas, en horario matinal, para facilitar la conciliación.
¿Cómo se seleccionaron los municipios para las rutas de las OAC?
La selección no fue aleatoria. El Govern aplicó tres criterios objetivos: población mayor de 50 años superior a la de 15–49 años; distancia superior a 13 km al Consell Comarcal más cercano; y más del 13 % de trámites presenciales registrados en los últimos 12 meses. Estos indicadores identifican zonas con baja conectividad administrativa y alta dependencia de la presencialidad.
Cobertura geográfica y frecuencia de paso
Cinco rutas fijas cubren 40 municipios al mes. Cada localidad recibe una visita mensual. Las rutas se distribuyen en las comarcas de Alt Empordà, Pallars Sobirà, Terra Alta, Baix Camp y Ripollès, priorizando áreas con menos de 5.000 habitantes y sin oficinas fijas de la Generalitat. El calendario es dinámico: se ajusta trimestralmente según demanda real y tasas de uso.
¿Cuál es el impacto económico y social de las OAC en Catalunya?
La inversión total es de 2,43 millones de euros para 2026 y 2027. Este gasto se justifica con ahorros indirectos: se estima una reducción del 37 % en desplazamientos innecesarios, lo que supone una disminución anual de 1,2 millones de kilómetros recorridos y 280 toneladas menos de CO₂. Además, el servicio evita la duplicación de infraestructuras fijas en zonas con baja densidad poblacional.
Integración con otros canales administrativos
Las OAC no sustituyen, sino que complementan. Están sincronizadas con el portal Tramitació Digital, el sistema Cl@ve y la app Taula de Serveis. Cada ciudadano atendido recibe un código QR personalizado para seguir su trámite en tiempo real. Esto refuerza la transparencia administrativa, un pilar del Pla Estratègic de Modernització Administrativa 2023–2027.
¿Qué marco legal regula las oficinas móviles de la Generalitat?
Las OAC se enmarcan en la Llei 13/2022 de Modernització de l’Administració Pública de Catalunya, que obliga a garantizar la accesibilidad territorial y la no discriminación por ubicación geográfica. Además, cumplen con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en tratamiento de datos y con la Llei 21/2021 de Serveis Digitals, que exige acompañamiento obligatorio para usuarios vulnerables.
Datos Clave
- Operan desde el 19 de abril de 2026 en 200 municipios catalanes
- 5 rutas fijas, 40 municipios atendidos mensualmente
- Cobertura estimada: 600.000 personas, principalmente en zonas rurales
- Inversión total: 2,43 millones de euros (2026–2027)
- Servicios clave: gestión de citas, acceso a identificación electrónica, acompañamiento digital, resolución de consultas
- Criterios de selección: población mayor de 50 años, distancia al Consell Comarcal >13 km, >13 % de trámites presenciales
